Il nostro CEO Alessandro La Ciura è stato intervistato da Andrea Boscaro e Riccardo Porta, due dei massimi esperti italiani di web marketing, nella redazione del libro "Marketing digitale per l'e-commerce", edito da Franco Angeli e in tutte le librerie dal 14 aprile.

Alessandro ha risposto con piacere ad alcune domande riguardo l'implementazione di una live chat come LiveHelp® in un e-commerce: quali sono le risorse aziendali coinvolte, come avviene tecnicamente l'integrazione e come misurare il ritorno dell'investimento.

Anche in questa occasione, Alessandro ha sottolineato l'importanza della formazione, per trasmettere agli operatori la sensibilità e l'empatia che fanno la differenza nella gestione della customer experience e di conseguenza nelle vendite, l'obiettivo di ogni azienda che offre prodotti o servizi online.

In allegato in esclusiva per i clienti di Sostanza l'estratto dell'intervista.

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