Software per la gestione delle richieste di assistenza

Servizio cloud

Funzione promemoria

Livelli di priorità

Per un'azienda che gestisce giornalmente numerose richieste di assistenza è fondamentale classificare e archiviare i ticket, per seguirne lo stato di avanzamento, monitorare l'efficienza degli operatori e per tenere traccia delle richieste più frequenti dei clienti.
Trouble Ticket è il programma semplice da apprendere e da consultare per gestire in modo ottimale le richieste in entrata.

Quando l'operatore dell'help desk riceve una telefonata, e-mail o altra comunicazione da un cliente su un'anomalia relativa al prodotto o servizio acquistato, può inserire il "ticket" nel sistema, con i dati anagrafici e recapiti del cliente, oltre a tutte le informazioni che possono essere rilevanti per la risoluzione del caso.

Man mano che ci sono nuovi contatti con il cliente o parziali risoluzioni della situazione, il ticket viene aggiornato (tenendo traccia temporale di ogni passaggio) fino a quando il problema non è complatemente risolto e viene archiviato.

Caratteristiche

  • Accesso da qualsiasi postazione connessa a internet (anche smartphone e tablet)
  • Permessi diversi per amministratore e operatori
  • Categorie dei ticket definibili dall'amministratore
  • Possibilità di consultare le richieste di assistenza per tipologia / operatore / cliente
  • Assegnazione di diversi livelli di priorità ai ticket, per un'organizzazione più efficiente del servizio
  • Funzione "Promemoria" per avvisare l'operatore sulla scadenza entro cui ricontattare il cliente
  • Integrazione con software di live chat LiveHelp® (opzionale)

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